启航娱乐被曝赢款后遭账户全冻，充值本金也不退

我在柬埔寨启航娱乐玩的时候，账户一旦下分，平台就以风控为由限制账户，给出的理由是同一个 IP 登录了多个账号。

当时客服让我提交资料申请解冻，说是 48 小时内处理。为了避免后续再被拿账号问题当借口，我晚上无聊时又用中国手机卡网络重新注册了一个账号，结果这次下分后等了半天，钱还是没到账。

我去找客服询问，得到的回复竟然是“不予接待”，随后我名下的所有账户都被冻结了。

我实在无法接受这样的处理方式。如果平台认为存在多个账号的问题，为什么不能只冻结多余的账号，保留一个正常使用的账户？现在倒好，所有账户全部冻结，赢的钱拿不到，连之前充值进去的钱也不退。

这是我个人经历的情况，希望平台能正面回应，说明冻结账户的具体原因，并给出合理的处理方案。